【二院志友】“二院志友”志愿服务技能
日期：2016-01-07
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类型：团委建设
一、医院志愿服务礼仪基本知识
1、礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。其中仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。
2、医院志愿服务最好的技能：微笑。微笑可以调节情绪、消除隔阂、有益身心健康。
3、遵守医院志愿服务礼仪，需要志愿者在服务时始终自律，具体可包括站立姿势自然挺拔，引导手势有力明确，倾听咨询上身微倾，回答时与咨询者有目光交流，语速稍缓，语气诚恳平和。
二、医院志愿服务基本用语：
● 您好！ ● 请讲！
● 请原谅！ ● 请稍候!
● 对不起！ ● 不客气！
● 谢谢！ ● 请慢走。
三、医院志愿服务文明用语：
● 您好，请问您需要帮忙吗？
● 对不起，请您再说一遍好吗？
● 对不起，请您稍等。
● 请问您需要查询什么？
● 别着急，您慢慢说。
● 对不起，请排好队。
● 我再与您核对一遍。
● 在医院请不要抽烟。
● 对不起，请让这位急诊患者先看。
● 对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。
