【二院志友】“二院志友”服务规范和职责
一、医院志愿服务规范
1、服务准时、不迟到、不早退，在指定岗位开展志愿服务；
2、统一志愿服务衣着，佩戴指定工作证，服务举止文明，态度亲和，主动微笑示意；
3、服务时间不擅离岗位或办理私人事务，勿携带贵重物品上岗，勿扎推聊天；
4、委婉拒绝患者和家属的馈赠，在院内不得推销商品或从事其他商业及传教行为，严禁从事危害社会安全的行为；
5、不介入医疗行为，不推荐患者治疗方法与药品，不做超越志愿服务职责及能力以外的服务，不替患者作保证人；
6、不散播不实谣言，不论人的是非，不作人身攻击；
7、遇到不能解决的情况，及时联系相关服务中心或本志愿者管理组织，寻求有效帮助。
8、健康状况发生变化，特别是患有传染性疾病时，及时向本志愿者管理组织报告，暂停志愿者服务活动；康复后，经医院健康评估符合上岗条件后方能上岗。
9、因故无法按时服务，需先自行请人带班或提前3天向本志愿者管理组织请假；
10、无故缺席5次以上或无法继续服务，终止服务资格。
二、医院志愿服务职责
1、提供咨询服务，及时主动引导需要帮助的就诊者便捷就诊。
2、引导患者正确便捷使用智慧医疗结算功能机，协助指导患者自助打印化验报告。
3、对有医疗信息需求的患者，指导其到一站式服务中心获取最新最准确的各类医疗信息。
4、遇到行走不便的患者，予以搀扶或代借轮椅，协助老年体弱患者上下扶梯或出入电梯，提供陪护服务。
5、参与医院问卷调查及健康教育宣传，收集患者及家属的意见建议，做好禁烟劝导。
6、协助维护输液室的秩序，为无陪护输液患者提供帮助。
7、进入病区，为无陪护患者提供陪护服务，为有需要的患者提供心理支持、术前心理干预等服务。
8、协助医务人员做好与患者沟通，安抚患者的不满情绪，并引导至投诉部门处理。
9、及时发现院区就诊流程、环境设施等方面的问题，及时与志愿者服务办公室反映解决。
10、接受医院分派的公益性任务。
