【浙青网】实施EAP关爱、助力医务人员健康身心，杭州多家医院开展实践探索
日期：2019-06-21
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类型：健康教育
“把人文关怀融于医院所有的政策，只有医务人员身心健康，才能更好地为广大患者提供更优的健康服务，才能构建医患和谐共同体”。6月21日，由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办，杭州师范大学附属医院承办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在杭州举行。会上250多位专家学者提出了“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划，并向全国医疗机构发出倡议。
EAP，全称是员工帮助计划，主旨为员工主动寻求心理健康服务创造条件，及时进行心理疏导和援助，维护员工心理健康，提升职业崇高感、使命感，提高工作效率和满意度。
2016 年由上海华山医院牵头成立的中国EAP协会医疗卫生行业工作委员会及中国医院EAP联盟正是在这样一个严谨的科学态度下，把 EAP这一理念引入了我国医疗卫生行业，旨在探索建立适合医务 人员的职业关爱模式，打造适合医疗卫生行业特点的员工关爱服 务体系，造福更多医务人员，助力医院和谐发展。
有调查显示，在高强度、高负荷、高压力的执业环境下，我国医务人员的职业健康状况不容乐观。近70%医务人员处于亚健康状态，心脑血管及糖尿病等代谢性疾病患病率逐年上升；超六成医务人员感到职业压力“非常大”、中重度职业倦怠达76%；医生人群有近20%存在不同程度的焦虑、强迫和抑郁情况，焦虑症状成为医生最突出的心理问题。
事实上，关爱医务人员，提高医务人员工作满意度，不仅仅是一个关平医务人员自身身心健康的事。有研究表明，员工满意度每提高3%，客户满意度就提高5%，所以说，关爱医务人员更是一个关乎医务人员如何更好为人民健康服务的时代课题。
作为浙江省首家开展EAP项目的医院，杭州师范大学附属医院始终把关心职工生活、解决职工困难、送温暖到职工心坎上作为初心使命，制定并实施EAP“一二三四五”行动计划，先后在全院范围内招募到205名优秀志愿者培训成为心理“沟通师”，在职工心情不好的时候可以聊聊天，以帮一把、拉一把，给予正确的引导。比如医院有70%的女性医护工作者，不少人会遇到二胎、怀孕上班等问题，这时候同事之间的人文关怀，显得很有必要。此外，医院还通过灵活安排工作实践、举办“员工子女日”活动、提供职工子女假期托管服务等方式，打造“家庭友好型”的医院。
此外，杭州市的多家医院也在员工关爱方面做出了不懈的努力--杭州市第七人民医院重视EAP在医护人员职业生涯不同阶段中的应用，将“提升员工幸福感，激发工作激情”作为管理的源动力。五云山疗养院建立“授人以渔•惠己达人•幸福动力”服务体系。杭州市妇产科医院从食品安全、餐饮服务为抓手，提升医患满意度。西溪医院将医护人员的职业防护做为落脚点，细微之处现真情。
