提升医护满意度，建构医患共同体——第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践学习班发出倡议
六月的杭城风光不与四时同，接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。在这怡人的季节里，6月21日至22日，杭州迎来了第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班，这是由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办，杭州师范大学附属医院承办的一次盛会。
EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，又称员工心理援助项目，是目前国际通用且公认的一种提升员工幸福感和职业满意度的重要路径和手段。当前，医务人员的压力巨大，职业倦怠感不容忽视，如何提高医护人员的满意度成为现阶段的新课题。“中国EAP医疗卫生行业联盟”正是在这样的背景下创立的。它是由复旦大学附属华山医院领衔，创建于2016年11月，至今已有12个省市52家医疗机构加盟，主旨为员工主动寻求心理健康服务创造条件，及时进行心理疏导和援助，维护员工心理健康，提升职业崇高感、使命感，提高工作效率和满意度。
本次大会在杭州杭州举办，意义重大，标志着改善医务人员职业心理健康工作已成为社会和业界共识，同时也是对杭州、乃至整个浙江的引领和示范。大会得到杭州师范大学附属医院、国际EAP协会中国分会医疗卫生行业工作委员会、国家卫生健康委员会、上海市医务工会、上海市医务职工职业健康促进协会、杭州市卫生健康委员会的大力支持。会上精彩纷呈：
EAP建设经验交流。来自上海、北京、浙江等省份的19个城市68家医疗机构约250多名专家学者，共聚一堂，交流实践方案，例如上海复旦华山医院的满意度测评机制、巴林特小组的运用，浙江省人民医院的人文医院建设五大途径，杭州师范大学附属医院的“医院管理与EAP”、“同伴支持技术在医院EAP中的应用”，杭州市妇产科医院的“家文化”建设，杭州市第七人民医院的“EAP在医护人员职业生命周期不同阶段中的应用”等报告，引起与会人员的关注与热议。
发起EAP倡议。国际EAP协会中国分会医疗卫生行业工作委员会和中国医院EAP联盟联手发起“改善医务人员职业心理健康的十大行动”倡议。计划在全国树立30个EAP示范医院和100个“最佳实践”示范项目。
启动三年行动计划实施方案。将通过开展必要的医务人员职业压力及常见心理问题基线调查，指导并推动医院科学规范开展员工职业心理健康支持工作，给职工提供合理倾诉/申诉的途径，增强员工职业压力管理及心理调适能力，激发积极性和创新性，为即将退休的职工提供必要的心理关爱服务，助力改善医院员工满意度，进而提高医疗服务水平。
我市多家医院的EAP案例获奖。多地多所医院积极推动EAP项目实施，成果显著。中国医院EAP联盟共评选出10个“优秀示范案例奖”和20个“优秀创新案例奖”，其中杭州师范大学附属医院的“EAP同伴支持者计划”、 杭州市第七人民医院的“EAP在‘提升员工幸福感，激发工作激情’中的实践”、五云山疗养院的“‘授人以渔•惠己达人•幸福动力’HEAP服务”分别获得“优秀示范案例奖”。 杭州市妇产科医院的“加强食品安全、改进餐饮服务品质 提升医院职工及患者满意度的实践与探索”、西溪医院“职业暴露慰问”分获“优秀创新案例奖”。
拟定“520卫健阳光行动计划”。作为表率，市卫健委党委书记、主任孙雍容在启动仪式上首次透露了我市卫健系统正在拟定的“520卫健阳光行动计划”，即通过五大模块、二十条举措，致力于建立健全一套文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度，从精神上的引导、情感上的认同、心理上疏导、生活上照顾、环境上支持，全面激发医务人员职业热情，调动医务人员工作积极性，进而向患者传递关爱和友善，践行为民服务的使命担当。
