2019年新春人文讲堂大餐----《复杂状况下的医学沟通》
年轻的住培医师年少轻狂，怀揣着一颗梦想，梦想着在行医的路上可以救死扶伤、妙手回春。当踏入临床，翻开人生中崭新的一页，如同一张白纸，大家会发现自己有很多的沟通上的不足，在这迷茫的路上有一位睿智的心理沟通大咖给大家保驾护航，他就是杭州师范大学附属医院骆宏院长、心理学博士，2019年1月24日在医院科技大讲堂为住培医师拉开人文沟通专场课堂第一讲《复杂状况下的医学沟通》。
当你已经意识到沟通和关心沟通这个话题的人，要比不关心的人更善于沟通。您一旦关注这个议题，并认真思考这个问题，您一定会做好沟通。你肯定会从思考中获得你想提高的部分。骆院长的话听上去感觉是大道至简的沟通哲学，这即是六经注我法。当你比以往更关心某一事物，你认真思考这个问题，让你收获了什么？改善临床医患沟通水平，需要在沟通中不断回顾自己存在的问题，关注这个问题，自己对这个问题可以进行哪些方面的调整？具体的调整内容？接下来具体做的方式、方法？倾听病人、让病人表达感受、不断的确认他要表达的感受是否正确？Many many questions,发起许许多多的问题，也是KTQ的管理精髓，持续进行PDCA，你就会成为沟通的王者。
在当今复杂的医患沟通背景下，与个性不同的人、地域不同、环境不同的人进行沟通是无法被预先设计的，也没有什么所谓的标准套路。虽然没有统一的沟通方法，但是我们可以“事先准备”及“事后反思”，来最大限度地提升沟通质量。做完任何一件事情不断思考不断体会，标准答案就会在内心生成，这就是心领神会的意会法。
识别和应对复杂状况下的沟通是医务人员重要的必备能力之一。短期培训可以提升自我技能，实际工作绩效影响有待长期系统训练。医务人员需要有察言观色的应变能力，能够快速识别面对的患者是否是难以沟通的对象，对于不同的患者，需要不同的语气、不同的方式沟通。同时思考自己做些什么可以提提升沟通质量。当你总是坚信自己是对的，总觉得自己描述的是对的，那么可能你急需要提醒自己看问题太单一，需要提升自己的情商，能够多元视角、不同角度看一件事情。
事件发生和人的反应之间有一个缓冲，一个裂隙。在这个过程中需要做好三件事。一是停顿，克服过往的思维模式，在这里能够停顿。当然停顿能力与睡眠息息相关，休息的好，停顿能力好，西方热门“正念训练”是从中国的禅学中提炼出来的，“正念训练”可以提升敏锐性，关注自己呼吸、关注内观；二是转念，相信事物有另外的一面，一个人思考问题不能太单一，如果能够多元化、不同角度去看问题，内心情绪的稳定性会很好，处理复杂沟通问题时候能够觉察。能够根据不同的情境挑选恰当的应对方式；三是选择的能力。你的价值观决定了你的选择。
提高复杂情况下沟通能力，首先需要克服不假思索的习惯性反应。沟通能力天生都有，只要我们去启动它。骆院长努力为医务人员营造一个文化，一个平台，大家能够相互补台、互相帮助、互相督促，减少次伤害和再次伤害，让所有医务人员人心向善，主动做出理性思考和选择。当你遇到问题时候，觉察识别自己的情绪，深吸一口气、面带微笑、停顿一下、不要用防御机制和病人沟通，选择认同和帮助患者，给患者尊重的确认。
没有人能够很快改变自己的沟通习惯，成功改变一个习惯需要失败7-8次，当你觉得坚持不住的时候，觉得困难的时候，恭喜你，你已经在走上升的路，你快要成功了！
