【青年文明号】助推“最多跑一次”，挂号收费处推出“三个一”改革措施
日期：2017-09-15
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类型：团委建设
我号作为浙江省五星级青年文明号集体，全号青年工作者积极响应“最多跑一次”改革工作，针对我号收费处窗口切实存在的问题主动献计献策，以“最大程度满足患者”为目标，目前推出了“三个一”的改革措施。
第一，“最多跑一窗”。我号窗口服务再升级，“最多跑一次”升级为“最多跑一窗”，避免病人在不同窗口之间“来回跑、重复交”，真正实现“一窗受理、集成服务”。
对此，我号以看病流程为切入点，梳理了病人看病过程中涉及的业务种类及可能碰到的问题，将制卡、充值、预约、挂号、缴费、退费、更改个人信息等业务整合为“智慧医疗专窗”、“收费退费专窗”、“老年照顾专窗”等多个综合窗口，实现事务受理“一条龙”服务。
改革后，1号窗为“老年照顾专窗”，主要办理60周岁以上老年人挂号、收费、退费等业务。由于我院所处地理位置，来我院就诊的老年人占非常大的比重，1号窗位于楼梯口正对面，最醒目，最近，最方便，便于广大老年患者办理业务；2、3号窗为“智慧医疗专窗”，主要办理制卡、规定病种和特殊照顾人群挂号、智慧医疗账户充值和退余额等业务；4、5、6号窗为“收费退费窗口”，主要办理收费、补差价、智慧医疗账户充值和退余额等业务。
第二，增设一名“大厅引导”工作人员，主要负责维持大厅排队秩序，分流患者，最大程度避免病人因不熟悉而排错队伍。
第三，制作一本“服务指南”。我号青年集思广益、个发所长，制作一本服务指南，指南主要包括我院楼层分布图、就诊流程、退费流程、医信付、支付宝代扣、十问十答等患者最为关心的问题，让患者就诊时做到心中有数。
综合窗口实行后，病人要办理业务仅需要到相应的窗口一次办理，免去了多次排队跑窗口的烦恼，一步到位，真正实现了“最多跑一次”。
