【青年文明号】“5S”管理的心得与体会
日期：2012-12-26
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类型：团委建设
挂号收费处是医院服务于病人的第一扇窗口，为了更好的加强收费室内部管理,展示良好的服务形象,提升收费人员的综合水平和自我素质，为此收费处于2012年开始组织开展了“5S”活动。
全体收费成员通过对“5S”管理的学习，让大家对此的认识进一步加深。“5S”从我们身边的平时不注意的微小细节入手，通过一步步的深入，提升自我修养，以促进工作效率的提高。
1“S”:整理就是区分必需和非必需品，工作区域不放置非必需品；将混乱的状态收拾成井然有序的状态，从而改善体质。
在未开展活动之前，收费人员没有统一的规定，基本都按自己的习惯在工作台上摆放工作用品或非必要的物品，这不仅造成病人对收费室有环境混乱的感觉之外，也影响了收费人员的工作效率。
自从开展了活动，统一了工作时的必需品和摆放要求。例如规定工作台面上只允许摆放病历本、病历卡、笔，零钱和水杯摆放在规定的位置等等进行了详细的要求，这使我们工作区域变得更干净、整洁、舒适。
2“S”:整顿就是要寻找必需品的时间减少为零，用后放回原处，已达到安全高效，提高工作效率。
在详细地规定了一系列的要求后，我们已把不好的习惯渐渐地改掉。例如以前公用的工作物品用完之后就随便一扔，以至于下个同事找不到。而现在每样工作必需品都有自己放置的位置，收费人员都可以很容易的找到。
3“S”:清扫就是美化环境，使桌面干净整洁，形成明亮的、赏心悦目的现场环境，使人心情舒畅、工作效率提高。
从开展活动以来，组长根据“清扫”这要求规定我们必须保持工作环境的整洁。至今，我们已经习惯每天下班之后把自己的工作区域打扫干净，工作台擦拭干净，保持工作区域的整洁，以便下个同事可以有个舒适的工作环境。除此之外，每天中午还有专窗人员进行卫生扫除，每月一次收费人员进行卫生大扫除，以保障面对病人的第一线窗口拥有干净整洁明亮优美的环境。
4“S”:清洁就是将整理、整顿、清扫持续到底。
活动开始初期，每天有专门的负责人来检查每个收费人员是否有做到整理、整顿、清扫的要求，根据明确的奖惩制度相应做出奖励和处罚。之后收费人员已渐渐地养成良好的习惯，做到不用组长进行检查也可以做到“清洁”这一要求。
5“S”:修养就是培养每位成员良好的工作习惯、组织纪律和敬业精神，遵守规则做事，努力创造一个良好氛围的工作场所。
收费处成员自学习“5S”以来，严格遵守员工手册中的各种规章制度，慢慢养成良好的习惯。同事之间互相信任，互助友爱，懂得为他人着想，为他人服务，增强团队意识。
好的习惯是渐渐养成的。“5S”活动开展以来，取得了明显的成绩。挂号收费处成员养成了良好的工作习惯，使得收费窗口的环境大为改观，工作效率得以提高，各项操作维护更加规范，从而降低了工作差错，减少了浪费现象。
