【每日商报】杭师大附院：把人文关怀融于医院 构建医患和谐共同体
商报讯 （记者 陈敏娜 通讯员 冯晓 颜妤） 医务人员群体的压力到底有多大？去年，中国医师协会曾发布《中国医师执业状况白皮书》，提及85.87%的医生工作时间都在40小时以上。更有78.51%的医生认为自身健康已经对工作生活造成影响。
只有医务人员身心健康，才能更好地为广大患者提供更优的健康服务，才能构建医患和谐共同体。
6月21日、22日，由复旦大学附属华山医院、中国医院EAP联盟主办，杭州师范大学附属医院承办的第四届中国医疗卫生行业EAP论坛暨“新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”学习班在杭州举行。
作为 “新时代医院人文关怀与职工满意度提升最佳实践”优秀示范案例代表医院之一，杭州师范大学附属医院党委书记、国际EAP协会中国分会理事、心理学博士骆宏在论坛上分享了《医院管理与EAP：来自杭师大附院EAP的感悟》，获得与会专家学者的关注和热议。
实施EAP关爱，营造像家一样的医院文化
对于医务工作者来说，医院工作很繁琐，而越是繁琐的小事，越是耗费心神精力。在这样的环境下，唯有一起工作的同事才是最了解彼此的人。
2017年下半年起，杭师大附院推出员工关爱服务中心，让医护人员在工作时得到同事的支持和激励，帮助医务人员有效增强耐受压力，减轻职业倦怠感。计划连续花三年时间，每年平均培训100个志愿者，让他们掌握心理学最基本常识和简单的沟通技巧，学成后回到各个科室发挥作用。
2018年1月19日，杭师大附院EAP项目（员工关爱同伴计划）正式启动，还制定并实施EAP“一二三四五”行动计划，先后在全院范围内招募到205名优秀志愿者培训成为心理“沟通师”，在职工心情不好的时候可以聊聊天，以帮一把、拉一把，给予正确的引导。
此外，医院还通过灵活安排工作实践、举办“员工子女日”活动、提供职工子女假期托管服务等方式，打造“家庭友好型”的医院。
EAP项目让医务人员“职业疲倦感”下降10%
医学无疑是一门令人向往的学科，但漫漫从医路，道阻且长。
2019年，国务院办公厅颁布的《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》，将医务人员满意度和患者满意度提到同等重要的地位，如何改善医务人员满意度成为亟待研究的新课题。
EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，又称员工心理援助项目，正是目前国际通用且公认的一种提升员工幸福感和职业满意度的重要路径和手段。
杭师大附院是浙江省首家开展EAP项目的医院，其开展的“EAP同伴支持者计划”也得到了EAP联盟的认可。
“我们可喜地看到，经过一年的EAP计划实施，在2019年的医院基线调查中，医务人员的‘职业疲倦感’有了10%的下降，‘职工满意度’有了8%的提高。然而，我们知道，这样的成效远远不够，员工满意度还需持续提升。”骆宏说。
力争三年在全国树立30个示范医院
大会现场，国际EAP协会中国分会医疗卫生行业工作委员会和中国医院EAP联盟联手发起 “改善医务人员职业心理健康的十大行动”倡议。
杭州市卫生健康委党委书记、主任孙雍容在大会现场透露了我市卫健系统即将实施的“520卫健阳光行动计划”，即拟定了五大模块、二十条举措，致力于建立健全一套文化认同、措施有效、制度完善、保障有力的人文关怀制度，从精神上引导、情感上认同、心理上疏导、生活上照顾、环境上支持，全面激发医务人员职业热情，调动医务人员工作积极性，进而向患者传递关爱和友善，践行为民服务的使命担当。
同时，论坛正式启动了“改善医务人员职业心理健康”三年关爱行动计划。该行动计划力争三年在全国树立30个示范医院和100个示范项目。
