同济医院KTQ护理专家来院授课培训
8月17日，杭州师范大学附属医院邀请了华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部黄丽华主任来本院授课，讲解KTQ质量认证护理相关事务准备工作。
同济医院是1900年由德国医师埃里希.宝隆创建的大型综合性医院，同济医院一直秉承着德国人特有的严谨求实精神，在2012年12月顺利拿到亚洲首个KTQ医院认证证书，并在2015年10月通过了KTQ的复评认证。
骆宏院长莅临此次培训，并向参加此次培训的护士长和护理骨干们表示感谢。骆院长致词说：医院的基本管理工作都是由护理团队完成的，护士们在任何时候都是一支“喊得应，打得响”的先锋队伍，作为医院领导应该呵护好护理团队。医院进行KTQ认证，不是为了一张证书，是想将“以病人为中心，以员工为导向”的双赢模式融入到医院的日常作业管理中，强调领导能力的培训，从而促进医院的可持续发展。
骆院长致词后，黄丽华主任开始了长达了2个半小时的授课，授课的主要内容主要有以下三点。
一：KTQ认证核心思想—PDCA循环。以PDCA循环的理念和方式规范医疗机构各个部门的组织和管理，实现以患者为中心的医疗机构全面质量管理，保证医疗质量的持续改进。把制度、指引、指标、检查标准等纳入工作职责，实施常态工作及管理。KTQ横向对话中所有问题都必须基于PDCA环进行询问和回答，受访者应明确自身的职责范围，结合医院相关规定以及实际工作进行作答。
二、注重人文关怀。骆宏院长致词时说：作为院长，要关爱两手抓，一手抓人文，一手为员工谋福利。KTQ认证十分注重员工对医院的理念，以此KTQ认证工作为契机，可以提高员工对岗位的认知和对自身工作的认同。黄丽华主任也说：员工是医院的一份子，如若没有满意的员工，就不会有满意的病人。以出院送病人为例，送出院病人离开病房--送出院病人离开护理站—送出院病人进电梯，护士每多走一步，人文关怀就多进一步。
三、重视护理团队。由于护理工作的特殊性，护士往往会是首当其冲的受访者，KTQ专家会从日常的护理管理工作内容延伸至药剂、设备、消防、总务等工作的落实情况。护理团队不仅要完成自身临床护理的工作，也承担了各职能科室的工作落实和反馈。协助护理工作的顺利开展，保障患者安全，提高护理服务质量，离不开医院领导和各部门负责人的理解和支持。
培训结束，护理部封亚萍主任向黄丽华主任来杭传授KTQ质量认证的经验表示感谢。杭州师范大学附属医院作为杭州第一家接受KTQ质量认证的医院，上至院领导下至普通员工均众志成城，作为肩负重任的护理团队，针对KTQ认证标准，更是不断完善护理管理制度，确保管理有据可依；建立良好的护理安全文化，保障患者安全；引导护士进行自身职业规划，提升护士工作积极性……
通过此次培训，各科护士长及护理骨干对KTQ质量认证的护理相关事物准备工作有了一定的了解，在KTQ倒数计时的90余天里，将以更积极的心态和更饱满的热情投身到KTQ的准备工作中。护理团队满怀信心，相信必然能为杭州师范大学附属医院创造一个新历史，在医院持续发展的宏伟蓝图上留下浓墨重彩的一笔！
