【杭+新闻】实施EAP关爱，助力医务人员健康身心
记者 柴悦颖 通讯员 冯晓 颜妤
医务人员心理问题不可忽视
有调查显示，在高强度、高负荷、高压力的执业环境下，我国医务人员的职业健康状况不容乐观：近70%医务人员处于亚健康状态，心脑血管及糖尿病等代谢性疾病患病率逐年上升；超六成医务人员感到职业压力“非常大”、中重度职业倦怠达76%；医生人群有近20%存在不同程度的焦虑、强迫和抑郁情况，焦虑症状成为医生最突出的心理问题。
EAP，全称是员工帮助计划，主旨为员工主动寻求心理健康服务创造条件，及时进行心理疏导和援助，维护员工心理健康，提升职业崇高感、使命感，提高工作效率和满意度。会上，来自上海、浙江、北京、江苏、江西、辽宁、福建、四川、陕西、山东的医疗卫生单位党政、工会、人力资源、精神文明、医务社工等领域的资深专家、从业人员，以及从事EAP或职业健康促进工作者，共同探讨新时代新发展背景下，如何更加积极、创新性地开展员工关爱支持服务，改善医务人员职业健康机制，提升医患满意度等主题，提出了许多建设性方案，深入探索医疗卫生行业EAP服务新模式。
EAP让医务人员“心动”
近年来，多地多所医院积极推动EAP项目实施，成果显著。大会征集到京、沪、浙、川、赣等省市医疗机构EAP实践案例近50件，最终评选出10个“优秀示范案例奖”和20个“优秀创新案例奖”。其中，既有面向全体员工的整体性关爱方案，又有针对特定人群的精准化关爱项目，还有一大批特色鲜明、富有成效的员工关爱品牌。
作为获奖单位之一、浙江省首家开展EAP项目的医院，杭师大附属医院始终把关心职工生活、解决职工困难、送温暖到职工心坎上作为初心使命，制定并实施EAP“一二三四五”行动计划，先后在全院范围内招募到205名优秀志愿者培训成为心理“沟通师”，在职工心情不好的时候可以聊聊天，以帮一把、拉一把，给予正确的引导。比如医院有70%的女性医护工作者，不少人会遇到二胎、怀孕上班等问题，这时候同事之间的人文关怀，显得很有必要。此外，医院还通过灵活安排工作实践、举办“员工子女日”活动、提供职工子女假期托管服务等方式，打造“家庭友好型”的医院。
此外，杭州市的多家医院也在员工关爱方面，做出了不懈的努力。市七医院重视EAP在医护人员职业生涯不同阶段中的应用，将“提升员工幸福感，激发工作激情”作为管理的源动力。五云山疗养院建立“授人以渔•惠己达人•幸福动力”服务体系。市妇产科医院从食品安全、餐饮服务为抓手，提升医患满意度。市西溪医院将医护人员的职业防护做为落脚点，细微之处现真情。
还有复旦大学附属华山医院，将EAP组织工作绩效关注点与职工的利益关注点进行最大化重叠，对应员工满意度的7大指标，实施精准服务。
未来三年，EAP有一个小目标
未来的医疗工作和医患关系需要医务人员付出更多的辛劳和汗水。EAP的发展必将是一个由点及面、由线到网的立体化、多维度的发展格局。今后三年，EAP工作就是要以医务人员为导向，在全国树立30个EAP示范医院和100个“最佳实践”示范项目。将通过开展必要的医务人员职业压力及常见心理问题基线调查，指导并推动医院科学规范开展员工职业心理健康支持工作，给职工提供合理倾诉/申诉的途径，增强员工职业压力管理及心理调适能力，激发积极性和创新性，为即将退休的职工提供必要的心理关爱服务，助力改善医院员工满意度，进而提高医疗服务水平。
编辑 杨俏颖
