【青年文明号】“智慧医疗”推广活动
日期：2013-03-01
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类型：团委建设
积极响应市政府十大民办实事项目之一的“推行智慧医疗”。大力推广“杭州市民卡智慧医疗结算功能”，实行病人先诊疗后再诊间进行付费，省去病人就医付费排队等候的时间。
收费处在推广智慧医疗的初期遇到了许多难题。起初病人无法分清市民卡医保账户和智慧医疗账户的区别，通过收费人员耐心专业的解释后，大多数病人都愿意开通智慧医疗。
随着智慧医疗功能在我院的普及，收费处从本来的一个市民卡账户充值专窗增设至2个。大厅也增派2名宣传员继续大力推广智慧医疗诊间结算功能。
我们在推广的过程中，结合自身经验以及患者反馈的意见，本着一切从挥着利益出发的理念，解决了患者提出的两大难题：
（1）患者反映开通智慧医疗，挂号还是需要排队，也没有带来多大的便利。为避免患者二次排队，我们把市民卡帐户开通、智慧医疗绑定、挂号三者结合一次性办理。除此之外，经过组长与上级的领导的协调后，医院自助挂号机从原来的3台增加至现在的7台，并配备专业的人员帮助开通智慧医疗而不会使用自助挂号的病人进行挂号，大大解决了患者开通智慧医疗挂号排队的问题。
（2）许多患者反映开通智慧医疗以后，若需要发票还是要到窗口排队打印。我们收费处根据患者提出的意见，单独为诊间结算的患者开设发票打印专窗,极大的方便了患者的需求。
除此之外，我们收费人员结合自己在收费过程中智慧医疗结算碰到的问题进行了讨论：①医生处方药或者手工单无法直接进行结算；②市民卡账户充值无法使用银行卡，只能现金充值。但多数人不会带大量现金出门；③随着智慧医疗的逐渐普及，三楼收费基本都是市医保患者，需要增设一个市民卡充值专窗，既可以更大力推行智慧医疗，又可以缓解一楼专窗的压力。
为了更好地服务于患者，我们收费处将不断的努力，尽可能的解决患者提出的问题以及先行为患者考虑今后可能会遇到的问题，不断地进行改进和协调，努力将患者在开通智慧医疗使用过程中发生的具体矛盾、困惑及时与医生、上级领导沟通，以便能真正意义上的方便患者。
