【青年文明号】挂号收费处文明礼仪知识学习十
日期：2012-09-27
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类型：团委建设
1、处理问题时：如遇到问题遭到病患投诉的，无论任何情况下都应先向病人道歉：（为什么？因为您的服务肯定有某些部分未到位，得不到病人的谅解。）然后再向组长说明事情经过，由组长根据实际情况解决，最后，及时进行总结，学习如何处理类似问题；
2、服务态度：作为窗口服务行业工作人员，应时刻注意日常工作态度，用良好的语态有技巧的和病患进行沟通工作；
3、劳动纪律：严格遵守工作纪律，按时工作，早上提前5分钟左右做好工作准备，中午提前或准时开窗工作，中午、晚上下班准时关窗不可提前关窗；
4、仪表、卫生：要求工作服穿戴整齐（包括西装及西裤整套），佩戴头花及工作证，自即日起由每个人做好当日自己工作岗位的区域卫生工作，各楼层仪表、卫生由各楼层负责人负责检查。（如当日仪表、卫生检查有不到位的，当事人扣2分，负责人连带扣1分）每月将进行工作评比，以楼层及搭档的形式进行。
