【最多跑一次（五）】确认过眼神，我遇见对的“钉”
[ 最多跑一次 ] 确认过眼神，我遇见对的“钉”
2018年，是杭州师范大学附属医院建立的的第69年。
从1949年建院，2011年正式被浙江省卫生厅评为“三级甲等综合性医院”，2018年医院成为省内首家开启德国医疗透明管理制度与标准委员会（KTQ）认证的单位，风雨历程近七十载，医院始终秉承“仁心仁术 博爱博学”的办院理念，以“治病救人、教书育人”为目标，不断创新管理思路，加强人才引进和培养力度，着力提升学科建设水平，融合高素质的优质护理及先进的医疗设备，有力促进了医疗技术、教学质量、科技创新、服务水平的提高，实现了医疗、教学、科研、管理的一体化建设与发展，获得了社会和业界的广泛认可，成为杭州卫生行业的一面旗帜。
如果把整个杭师大附属医院的发展放置在整个互联网医疗发展的时代背景下去看，其恰好也是国内互联网+医疗模式不断演变的一个缩影。现如今，杭州师范大学附属医院已发展为在职职工2000余人，高级职称专家350余人，博士、硕士350余人。设有47个临床科室和13个医技科室，近20个行政职能科室，日益繁重的工作体量让医院人员的执行与绩效面临考验。
那么，在“互联网＋”移动智能办公时代，如何用互联网思维去创新医院信息化建设，如何让医院复杂的工作变得更简单，更便捷，更高效，如何为行政、临床一线以及患者提供更加高效、便捷、安全、人性化的服务，这也是杭州师范大学附属医院管理者一直在思考并且探索的问题。
终于，2018年8月，医院正式引入阿里巴巴旗下“钉钉”移动办公平台，大到医院管理，小到科室排班，全面实现精细化管理，正式作为提升院内协同办公效率、激发全院员工的创新创造力有力手段，助力医院“最多跑一次”改革的推行。
“钉”一下，你就到了身边！
那么，翘首以盼的“钉钉”到底是何方神圣？
钉钉（DingTalk）是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的多端平台，它主张帮助中国企业通过系统化的解决方案（微应用），全方位提升中国企业沟通和协同效率，目前提供PC版，Web版和手机版，支持手机和电脑间文件互传，目前已有超过500万家企业和组织入驻钉钉。
联系到医院本身，钉钉就是移动互联时代，医院实行精细化管理，实现全院员工的高效移动办公和在线化管理以及打造透明、以人为本、有自驱力的医院文化有力“处方”。
信息中心负责人表示，对于体量如此之大的医院，涵盖了2000+体量的人事管理是个复杂的工程。目前医院已逐步把所有人员信息通过OA内网系统整合到钉钉上，同步实现工号管理、姓名手机管理、以及职务和工作性质等信息管理。现在，需要找任何一位同事，只要在手机钉钉上搜索，短短5秒钟就能找到，不用加好友就可以直接沟通。
三大“在线”，打造全新工作方式
1.沟通在线
以前，因为受时间和空间的桎梏，哪怕同属一个医院，我们也互不相识，沟通起来更是难上加难。现在，我们只要轻轻一搜“钉”一下，不到5秒就能找到，不加好友立即沟通，简直就是“交友”神器！同时，我们将建立各种功能群：领导班子群、中层干部群、党员群、部门群、知识分享群、答疑群、新人交流群等等。引导式地帮助医院员工体会到多部门协同带来的高效体验，体会到组织温度，做到流量留存。
2.协同在线
目前纸质化、效率低、几近繁琐的各项审批流程，经常让很多临床人员苦不堪言，行政人员也表示很无奈。现在，钉钉带来的是随时随地的“指尖”办公，通过钉钉协同审批实现流程快速搭建，切实为医护工作人员带来“员工最多跑一次”效应，不仅节省了大量的时间，也使得行政可以更好地为临床服务，临床可以更好地为患者服务。
涉及应用主要有：停诊审批、后勤报修、出差审批、出国审批、会议室预约审批、限制药品审批、继续教育学分申请等。
以前，你要出国，需要个人提出申请，经科主任签字，医务部备案，审批之后，还要提交医院讨论，最终院领导签字后再返回到个人。要是碰上有部门人员出差，流程就只能暂且搁置。现在，通过钉钉的移动审批流程，无论是临床一线医生护士，还是行政管理人员，都可以随时移动提交审批，哪怕是院长和科主任身在遥远的国外，轻轻一点，就可以及时处理，完成审批流程。
后期，医院信息中心将钉钉第三方协同应用上线工资条管家、排班管理、易公文、易会议、易信息、科室轮转等应用，让每个员工在手机上可以非常清晰地了解个人值班、科室排班，开会信息，科室轮转情况，并及时收到推送提醒。取代过去繁杂的沟通协调，将信息在线化、透明化，也有利于管理扁平化。
3.业务在线
后期，医院日常业务中所需的院长日报、移动查房、危急值管理、随访管理等都将逐步上线，这些全部在移动端得到很好的体验。强大的院长日报功能，可以给院长提供每天BI业务量，以及医疗管理的一些措施、结果，这也有利于院长对医院整体管理把控。
用不了多久，我们将看到，钉钉将成为医院统一的移动入口，覆盖全院所有临床医生、护士、行政、后勤等人员，覆盖到医院管理的方方面面，依托于“三个在线”带来的新工作方式，通过个性化的流程再造，打通跨科室合作的壁垒，提升院内协同办公效率、激发全院员工的创新创造力,为员工打造一个极致透明、公平公正的环境。
助推“最多跑一次”，未来医院初见端倪
“未来医院”的概念是什么？主要在四个方面：一切要围绕着患者转，以患者安全与质量持续改进为核心，以移动互联网技术为驱动，以大健康为目标。我们可以看到，以移动互联网技术为驱动是构建未来医院构建的必要手段。
杭州师范大学附属医院院长骆宏表示，在移动互联时代，医疗行业要紧跟时代趋势，改变思维和视野，积极顺应时代的变革。引入“钉钉”，不仅是对整个医院精细化管理的一次探索尝试，更是助力浙江省政府“最多跑一次”的有力举措，有利于提升职工认同度与幸福感，更好地为全民身心健康而努力。这就是我们‘新工作方式’的灵魂所在。”
