牵手你我，与爱同行，志愿者体验在医院
日期：2019-04-10
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类型：医院新闻
随着浙江省“最多跑一次”改革的进一步深入，2019年4月起，杭州师范大学附属医院隆重推出“志愿者体验调研活动”，旨在提升患者就医体验，围绕“以患者为中心”的管理理念不断持续改进。
该活动自2019年3月初提议，进而基线调查、讨论方案等一系列前期准备，历时一个月，于4月8日发起动员会。活动号召广大党员、入党积极分子、团员、中层干部、后备干部以及各行政后勤科室职工率先参与体验活动，以志愿者的角色于就诊高峰时段投入到门诊部、住院部患者集中排队、取号区域进行引导和沟通服务，同时感同身受医院医疗环境、服务流程、质量安全及应急沟通等环节的患者体验，想病人之所想，急病人之所急，发现问题，寻找整改方案，继而提交调研报告。
上图为4月8日动员会现场
号令一下，院领导和22个职能科室积极响应，轮流排班“站岗”。4月9日上午，当就诊病人纷至沓来之时，人潮中已经增添了一抹鲜艳的亮色，那是作为首“站”志愿体验者分布在各处的“红马夹”。
--“请问您要挂哪个科的号？我帮您操作一下。”
--“做XX检查请您先到这个窗口去登记一下，然后等待叫号。”
--“这张报告打印出来了，请您收好。”
--“您是要去做CT检查吗？我告诉您怎么过去。”
原本茫然的患者在得到我们志愿者主动的帮助和热情的微笑之后，脸上的焦虑瞬间释然了，回报一句真诚的“谢谢”，那是对体验者莫大的鼓励与认可。
就诊高峰的一个半小时里，每位体验者平均接待80位患者的咨询。据悉，该活动今年将一直持续下去，真真实实做到知行合一、用实践检验真理，从群众中来，到群众中去，将“提高患者满意度”的措施落到实处，努力打造一家“有温度”的医院。
