【青年文明号】住院处关于5S管理模式
日期：2016-04-05
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类型：团委建设
为了进一步提高住院处工作人员的整体素质，美化住院处环境，我们开展了起源于日本企业管理中的关于素养、整理、整顿、清洁、清扫的5S活动，着力改善服务环境,对服务窗口大厅进行了合理调整，每个服务窗口都配置了舒适座椅；购置了叫号器、触摸屏查询机、LED显示器等便民设备。工作人员上岗前，整理仪容仪表，佩戴工作证，接待病患做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，实行“首问负责制”，“一次性告知制”的服务规范和标准，最大限度的服务于病人，真正做到了百分百满意。同事间互帮互助，融洽和谐，以“患者至上”为服务宗旨，专业高效地为病人服务。
我们在人才培养上更是下了苦功，在提高专业服务技能上，每月不定期进行礼仪培训、技能考试。除此之外，为进一步提高服务质量，“现场考核制” 由原来的“演练型”转为“实战型”考试，更真实更科学地反映成员的技能掌握情况并能及时得到病人的评价反馈，提高收费人员的专业服务操作技能。
