【青年文明号】住院处收费窗口服务考核评分标准
一．考核办法
由科长、财务科科员、班组长共同组成考评小组。收费人员每月基础分100分，95分以上为优秀，80-95分为良好，80分下为不合格。凡是不合格的同志需进行岗位再培训，并扣罚50-200元不等。
二．考核内容
附相应的考核打分表格
三．考核标准
扣分明细：
1.凡业务技能出现差错，一次扣2分。
2.迟到、早退扣5分，早上必须提前5分钟开窗，不提前开窗或者提早关窗，不亮服务证或不带胸牌，工作场所轧堆聊天除扣分5分还要扣钱5元。一季度中，迟到一次扣5元，第二次扣20元，第三次扣100元。
3.不及时上缴医院收入，扣10分/次。
4.接待热情、有问必答，若对病人态度冷漠、语气生硬、推诿病人遭病人口头投诉，情节轻微的扣2分，情节严重的扣10分，触犯院方规定，顶撞病人，造成纠纷遭病人投诉至院办，扣罚100-200元，情节严重的解除岗位聘用。
5. 凡是报表等工作上出现差错，视错误大小一次扣3-5分。
6.卫生工作不符合要求扣当日卫生值班人员2分/次。
7.因擅自离岗、未向其他人员交待明确去向而引起其他窗口病人排队超过5人次，扣5分。
8.公私款混放扣5分/次。查帐结果为正、负30元以上扣5分/次，正、负100元以上扣10分/次。
9.请假须提前告之组长，否则以旷工处理，旷工半天扣20分，并扣发当季奖金。
10.下班不关所有电源、不关门窗扣当事人2分/次。
11.不服从科室及组长工作安排，扣2分/次，无事生非、制造矛盾扣5分/次。
12.擅自带闲人、非财务人员进入工作重地，扣10分/次。
13.交银行款项出现差错，一次扣2分。
14.医保病人、绿色通道病人没有及时跟踪，发生一次扣2分。
15.手头的工作未完成，接待后面的病人，造成窗口排队的，发现一次扣5分。
16.发票漏盖章，视后果严重程度，扣2-5分。
17.工作失误造成支票退回，一次扣2分。
18.每季度考试不合格者，每次扣5分。
加分明细：
1.拾金不昧者，一次加2分并奖励8元/次。
2.扣分加分细则中罗列的加分事项，表现特别优异，得到组长或上级领导的肯定表扬者，开会表扬，并加分5分。
3.乐于助人，为同事分忧解难者，组长视情况，加2-5分。
4.推广普通话，文明礼貌、主动热情、微笑为病人服务，视情况加5-10分。
5.每季度考试第一名者，加5分。
综合考评：
1.按以上细则得分最高者评为“标兵”，奖励200元，挂“服务标兵”牌。
2.比服务标兵稍逊色者，得进步奖100元。
差错登记表
|
工号 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
备注 |
|
0651 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0685 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0701 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0702 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0705 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0699 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
0700 |
|
|
|
|
|
|
|
|
1．及时换零钱2.下班后及时关闭所有电源、窗3.信用卡使用各种错误4.卫生值日5.盘帐超过误差标准6.交银行款项正确7.病人投诉8.违反院方规定9.违反财务制度10.浪费损坏公共物资11.不服从组长调遣分派工作12.退回支票13.作废章及签名不齐14.未经组长同意休息15.拾金不昧16.发票漏盖章17.报表各项数据保证清晰度.
