【最多跑一次（七）】配药真的方便了，请收下这暖暖的“服务处方”
【最多跑一次（七）】配药真的方便了，请收下这暖暖的“服务处方”
牵着我的手，药师带你走
确保患者安全
维护患者利益
永远在路上
坚持合理用药
是狠抓医疗质量安全的一个永恒话题。
健康所系，性命相托
作为医务工作者，
我们理应肩负起合理用药的责任和使命，
凭着医生的良知，
秉承“仁心仁术，博爱博学”的院训，
更好地承诺维护合理用药！
2018年8月30日，杭州师范大学附属医院举行了一场别开生面的合理用药倡议活动。医务工作者、药师、患者、志愿者等400余名人员集体签名，倡议全社会合理用药，提高安全意识，守护患者健康。此外，在活动现场，我们的药师组成贴心小分队，为患者提供现场药品咨询、血压检查等活动。
为实现让患者“最多跑一次”的愿望，进一步打造智慧药房，方便患者就医取药，实现看病少排队，门诊药房的青年药师们通过头脑风暴，在指导患者安全用药的基础上，不断调整优化取药流程，提升服务理念，为广大患者带来了一大波优质便捷取药体验。
1
药房标志更清晰
目前，我们实现录入处方系统与药房配药系统无缝对接。当患者在诊间结算完成后，药房系统会自动显示取药患者信息，同时同步显示屏。患者只要根据结算告知单上的提示信息到达地点取药即可，做到门诊取药“随到随取”。
同时，我们在患者结算告知单上清楚标明了取药窗口。
同时，我们在一楼门诊大厅
清楚标识了中药房、西药房的指示标识，
方便患者取药更清晰。
2
排队取药更快捷
我院实现了市级医院里第一家在住院收费处附近开设了出院带药专窗，方便出院患者配药。
系统会根据窗口未发处方的数量来实现动态及智能分配，药房窗口的发药人员坚持就近、高效的原则，为排队较长的窗口分担处方，为排队患者调剂药品。
通过对处方数量进行信息化的智能分配和调剂人员的机动调整措施，真正做到智慧药房，减少药等人、人等药的现象。
当您到达药房窗口时，
我们的药师已调剂好等待患者来取，
大大减少了患者等候药品调配的时间。
3
用药指导更周全
药学部门诊药房设有药物咨询窗口，合理用药电子宣教屏，可以满足患者对药物信息的需求，指导患者正确用药。
对于特殊剂型的吸入剂，我们在窗口发放给患者的同时会附带用药指导单，并在咨询窗口手把手示教，后期也将通过视频示教来供患者观看，减少了患者取药后去医生那里咨询使用方法。
同时，我们还贴心将患者用药指导单与门诊药品打包，在患者服用每一个药品都文字表述的用药指导，实现安全用药。
由于用药标签较小，所载信息有限。为了让病人更多地了解所用药品的正确用法用量及重要用药注意事项，门诊药房即将推出发放“用药指导单”的服务内容。
4
中药代煎更便捷
在做好病人信息核对、费用结算、信息告知等的基础上，我们提供代煎和配送服务。
我院中药代煎服务由来已久，中医师在开方时都会主动询问病人是否需要代煎，只要病人提出都会满足要求，但是病人还要再次来医院取代煎好的中药，有往返上的不便。
病人只要跑一趟医院，
在家里就能及时收到代煎好的中药，
而且不用支付快递费。
为了保证煎药质量，中药房负责人通过经常去代煎机构抽查、调看煎煮现场的实时录像等办法，对煎煮质量进行监督。中药房还定期组织中药师，走进病房或通过电话回访的方式进行煎药的满意度调查及征求病人的意见。
（中药房工作人员实时严密监控代煎流程）
同时，我们还在中药窗口放置了煎药服务的二维码，您只要拿出手机扫一扫二维码，就可以实时看到您的中药代煎画面，查询中药快递配送信息，全过程透明，安全又放心。
5
配药服务更贴心
我们在门诊中药房、西药房
均开设了老年人专窗，
老年人排队配药更加快捷方便。
同时，我们还在药房门口专门设立了“家庭过期药品”回收箱，当家里存在过期药品，都可以投放到我们的回收箱来，不仅避免了因为过期药品随意丢弃造成环境污染，也避免了过期药品再次流入市场造成隐患。
6
合理用药更加强
医院近几年下大力气陆续推出了多项合理用药改进举措，包括加强抗菌药物的合理应用、限停辅助用药注射剂、加强药师的审方点评职能等，住院病人的平均每床日输液袋数下降了超过1/3，2017年用药同比减少5000万元，在保证疗效的前提下，显著减轻了病人的药费负担，保证病人用药更加安全、有效、经济。
“在‘合理、安全、有效’的前提下，杭州师范大学附属医院药学人用百分百的诚意与用心践行“最多跑一次”改革活动，推行多项便民措施，减少患者往返医院次数和就诊时间，解决患者配药、问药中最烦恼，最棘手的问题，真正从患者角度出发，真正落实‘最多跑一次’理念，实现‘患者少跑路，用药又安心’。
最多跑一次，我们一直在路上......
