沟通中我们都是“盲人”
沟通在我们生活中的重要性不言而喻，然而沟通却是不那么容易学好做到的事情。理由在于它不仅仅有一些规则和套路，它本身还是一门艺术。通常对艺术”的理解，最大一点体会是“艺术”没有对错好坏。而这一点也恰恰也是我们在沟通前首先要秉持的一个精神，不要以为自己的思考和想法是唯一正确的，而是要在与他人的交流中寻找共同认可的标准答案。
如何进一步理解呢？“盲人摸象”是大家非常熟悉的成语故事。过去，大多数人对“盲人摸象”的理解是，我们必须对事物要用全面的了解才能下结论。现在想来，对事物有全面的了解大概是一种奢望，特别是在复杂情境下更是如此。由此引申出的反思是，既然我们无法全面了解事物，那么我们就都是所谓的“盲人”，做这样的比喻未必最贴切，但这样的隐喻至少可以时常提醒我们，因为我们是“盲人”，所以我们必须对所有所谓我们认为的“事实”保持质疑，对概括化的东西更是要具体化、细节化后才能理出个所以然来。
既然我们都是“盲人”，那么以下几点在沟通重的原则就很容易理解了：
第一，有不同事实意见是正常的。
对于相左的意见，我们通常会觉得无法理解甚至不可思议，但接受了“我们都是盲人的”观点，我们就比较容易理解这句话，也就比较容易接纳别人，即便在沟通中我们还不完全理解对方的意思或意图时。心理咨询中常用这么一句经典标准回应——“你这样讲，一定有你的道理！”，特别诠释了这一点。
第二，放下标签才可能沟通对话
试想，在沟通交谈前我们给对方贴了一个负性标签，即便不通过语言，我们也能够通过态度传递给当事人我们对他的负面评价。反之，一个被我们贴上负性标签的人会很诚心诚意地和我们沟通吗？我想，除非对方非常认可我们，否则的话，能建立起有效沟通基本就是不可能的事情。放下标签告诉了我们不做什么，但更重要的还是要知道我们该做什么。自己曾经总结了三句话：“不究对错，注重平衡；不究好坏，注重匹配；不究成败，注重成长”，大致的意思是指我们遇到事情的时候，应该把思考聚焦在哪里？即：沟通的关注点应该在寻求平衡、适应情境、持续发展。只有保持这种心态、这种视角进行沟通，才真正可能被当事人所接受。
第三，运用正反合谋求双赢共赢。
既然存在不同的事实，接下来的一个反思是：到底接受你的意见，还是接受我的意见？请注意这种非此即彼的思维模式又会让我们回到“标签”的评判上，也是不利于共赢的。对于这一点，我经常用这样一句话来描述，即：“我们既不找A方案，也不找B方案，我们找的是C方案”，我们用的是正反合策略——“和”思维（both……and）。既然“未来是协商和沟通出来的”，如何把握双方的需求，协商创造出共赢局面，这才是沟通的真正目的所在。
第四，有效沟通引发有效行动。
通常沟通是为了达成一致，不过有时沟通的双方要达成一致还真不是那么容易。正因为如此，沟通的过程可能比结果更重要。我们大可以更看重沟通的过程，而不是所谓沟通的结果。如果沟通过程是彼此认同的，不管得到了什么结果，我想大家都是可以接受的。当然，从实践角度而言，彼此认同有没有效果，最低考核标准是沟通有否带来有效的行动，即：沟通能够促使我们朝着解决问题的方向，一步一步地开始落实行动。即便落实的这一步很小，但从心理学来说，行动之后的自我认识和行动之前的自我认识是有很大差别的。
最后提出四个经常需要我们反思的议题，上述的观点也是自己对这四个问题的一些思考：
1）用什么样的心态看待沟通？
2）用怎样的方式建立起沟通？
3）用什么样的原则促成沟通？
4）用什么样的结果评价沟通？
最后要说：思考如何沟通更加有效是一个苟日新日日新的议题！
