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一次都嫌多,劳心费神只为你能再方便一点点

    来源:杭州师范大学附属医院 作者:发布时间:2018-07-11 14:06:59


    杭州师范大学附属医院在杭州市卫计委“顶层设计、统筹规划、试点先行,整体推进”的思路引领下,依托“互联网+医疗”平台、打破传统看病模式、不断优化就诊流程,为病人提供优质、高效、便捷的就医体验,在“最多跑一次”的实践中不断创新,全面推进各项便民惠民举措,切实改善患者的就医体验。

     

    2017年医院顺利通过国家医疗健康信息互联互通标准化成熟度四级甲等测评,为医院信息化建设奠定了扎实的基础,为智慧医疗提供了更好的服务能力。劳心费神,只为患者能再方便一点点。

     

    四个一站式,跑出健康杭州新速度

    1、一站式门诊综合服务中心,精准导诊不瞎跑

    门诊开放期间提供医疗咨询、导诊和分诊服务;提供医保咨询及审批和医学诊断相关证明审核盖章服务;提供轮椅租借、病历资料复印(或在线推送服务)、失物招领、协助自助血压测量、患者小件物品临时寄存(寄存柜)等便民惠民服务;对门诊患者进行健康宣传教育,免费发放健康宣传资料服务。

     

    2、一站式入院准备中心,周全入院不多跑

    医院实时掌握全院床位情况,建立预约住院登记制度,按顺序和轻重缓急通知患者办理住院手续;开展病历首页信息补充采集,打印佩戴手腕带,测量生命体征、体重,发放温馨提示卡、入院告知书等入院准备工作;开展入院前检查检验集中预约服务。设立财务服务窗口,开展验证患者身份信息、收取入院押金等入院手续办理工作。

     

    3、一站式检查预约中心,同时段预约不再跑

    开展应检查项目集中预约,尽可能把患者心电、B超、普通放射、CT、MRI、胃镜和肠镜等各项检查项目预约在同一个时间段内,减少患者往返医院次数;完善医院信息系统,实现医技科室信息共享,提高预约检查科学性。

     

    4、一站式医患沟通服务中心,一站式受理不乱跑

    把分散在医院办公室、门诊办公室、医务科等部门受理职能统一归口至一站式医患沟通服务中心,并提供多种投诉途径,方便老百姓反馈各种需求,不断提高医疗质量与医疗服务。

    能不跑就不跑

    1、区域协同,抽血检验不跑

       医院与拱墅区8家社区卫生服务中心建立区域协同,老百姓在社区医院抽血化验后,血样标本送到杭师大附院检验,并出具报告,返回社区医院,老百姓不用再为抽血检验跑大医院,大大方便了老百姓。

     

    2、远程会诊,跨区域看专家不跑

    医院远程会诊已联通贵州三穗、新疆阿克苏、湖北恩施、淳安、临安等地多家县级医院,通过音频、视频交互,实现远程异地“面对面”会诊,帮助基层医院完成疑难病症患者病历分析、病情诊断,并制订科学、合适的治疗方案,使基层医生和病人都受益。

     

    3、异地医保,结算不跑

    我院是浙江省和杭州市医保定点医院、第一批通过全国跨省联网结算的医院、第一批浙江省“一卡通”医保农保定点就诊医院。

     

           浙江地区凡持有具有“一卡通”功能的新医保卡的患者均可以到我院就诊,并可以直接在我院刷卡结算医疗费用。

           江西省上饶市参保人员在我院住院,凭参保医疗证等有效证件,可以直接刷卡结算,不用再回当地报销。报销比例按当地政策。

           安徽省黄山地区新农合、定远县新农合参保人员在我院住院,凭合作医疗证等有效证件,可以直接刷农保卡结算,不用再回当地报销。报销比例按当地政策。

           其他大多数省份都可以直接在我院刷卡结算。

     

     

    4、中草药配送,取药不跑

    门诊中药房启用草药配送,按病人需求自主选择院内代煎或配送,将中药直接配送至患者指定地点。

    5、献血,报销不跑

    住院处设立专窗用于用血直报,用血直报系统通过市平台与省血液中心联网,在医院窗口即按政策减免血费,实现“一站式献血报销”。 

     

    能不排就不排

    1、智慧医疗,结算不排队

    2014年相继推出诊间结算、自助结算,去年又推出信用支付,手机支付等支付方式,现市民卡病人诊间结算率达85%,医院的排长队情况不见了,高峰时最长排队也不超过10分钟,群众的满意度越来越高。

     

    2、分时段预约,看病少排队

    医院2013年上线分时段预约,挂号预约方式不断增加,可提供窗口预约、电话预约、诊间预约、自助预约、手机APP预约、微信预约、社区预约、医养护平台预约、省平台预约等多渠道预约,院前预约率超过35%。预约挂号后,不用再输入密码取号,直接刷医保卡就可以取号。

     

    3、老年专窗,老年人少排队

    医院在门诊收费处、药房、检验窗口都设有老年专窗,老年病患诊间排队叫号也享有优先权。

     

    4、急诊预检,重症患者不排队

    去年医院新上线急诊预检分诊系统,通过评估患者疾病严重程度,有序性的安排各类患者就诊,危重病人先救治后收费。

     

     

    能优化都优化

    1、互联网+健康医疗,慢病管理系统再系统

    2017年上线云随访系统,通过互联网+的方式,为医院患者提供连贯的院后医疗服务,实现患者从离院到家庭到再入院的闭环管理。主要功能点有:入院通知、健康宣教、满意度测评、院后随访,形成一套系统的流程,通过绑定微信号来实现,手机短信作为补充。

     

    2、体检,流程优化再优化

    在体检方式中加入互联网思维,实现了个人体检闭环管理。通过微信网上预约体检日期和体检项目,到医院后凭身份证打印体检条码,凭条码到各诊室体检,可在微信中查看报告。

    通过流程的优化,建立起一对一的用户服务体系,为用户提供个性化的检前方案定制、检中流程优化及检后跟踪管理服务。

     

    3、检查,预约方便再方便

    2014年上线了医技检查预约平台,平台涵盖了医院内全部需要预约的检查项目,除了常规的检查科室预约外,门诊提供诊间预约方式,住院提供护士站预约,病人如需帮助,则由护士选择帮助工具,勤务中心可根据预约信息按时到病区接病人。

     

    4、紧密型医联体,老百姓实惠再实惠

    医院2013年建成与拱墅区的紧密医联体模式,医院号源向拱墅区全开放,社区还可按时间段预约医院的检查项目、预约门诊或住院转诊。医联体内还有区域检验和区域消毒供应功能,区域检验是病人在社区采样,通过物流将标本运送到医院,医院检验后将报告回传给社区,费用按社区医院标准收取,享受的却是三甲医院的服务。每年来自社区的标本量达10万。